Když přebírám nový reklamní účet, většinou nehledám zázračný trik, který okamžitě zdvojnásobí obrat. Nejčastěji nacházím několik opakujících se chyb, které firmám zbytečně berou peníze a brzdí růst. A překvapivě to nebývají složité technické problémy.
1. Chybně nastavené nebo nefunkční měření
Tohle je pravděpodobně nejčastější problém. Majitel e-shopu se dívá na výsledky kampaní, ale ve skutečnosti neví, jestli jsou data správně. Bez správného měření je velmi těžké dělat správná rozhodnutí. Je to podobné, jako řídit auto se zakrytým tachometrem.
2. Chybějící remarketing
Na web přijde návštěvník. Prohlédne si produkt. Přidá ho do košíku. A odejde. A tím celá komunikace končí. Přitom právě tito lidé bývají nejblíže nákupu. Místo hledání dalších návštěvníků je často efektivnější vrátit zpět ty, kteří už zájem projevili.
3. Kampaně bez jasného cíle
Někdy vidím účty, kde běží reklamy jen proto, že „se mají zobrazovat". Chybí jasná strategie. Co má reklama přinést? Nové zákazníky? Objednávky? Poptávky? Budování značky? Každý cíl vyžaduje jiný přístup.
4. Veškerá pozornost směřuje do reklam
Přitom problém bývá na webu. Lidé klikají. Navštěvují produktové stránky. Ale nenakupují. V takové situaci většinou nepomůže další optimalizace reklam. Je potřeba podívat se na web, nabídku nebo nákupní proces.
5. Strach něco testovat
Mnoho účtů běží měsíce nebo roky úplně stejně. Stejné bannery. Stejné texty. Stejné publikum. Jenže online marketing se neustále mění. Co fungovalo před rokem, nemusí fungovat dnes. Právě pravidelné testování často přináší největší posun.
6. Rozhodování podle pocitů místo podle dat
„Mně se ten banner nelíbí." „Myslím si, že zákazníci klikají na něco jiného." „Určitě funguje lépe tato reklama." Možná. Ale marketing by neměl být soutěž názorů. Měl by být založený na datech. A ta nás občas překvapí.
Co mě na auditech překvapuje nejvíc?
Že většina problémů nesouvisí s tím, že by reklamy byly špatně nastavené. Často souvisí s tím, že nikdo pravidelně nehledá příležitosti ke zlepšení. A právě to bývá rozdíl mezi účtem, který pouze funguje, a účtem, který dlouhodobě roste.
Jaká chyba vás při správě reklam nebo marketingu překvapila nejvíc?