Když se řekne PPC specialista, většina lidí si představí člověka, který celý den sedí v Google Ads nebo Meta Ads, upravuje kampaně a hledá nová klíčová slova. A dává to smysl, vždyť právě reklamy jsou to, za co si klient platí.
Jenže po několika letech praxe jsem zjistila jednu zajímavou věc. Velmi často není největší problém v reklamách. A stejně tak největší příležitost ke zlepšení nebývá v reklamním účtu.
Drobnost, která stojí objednávky
Nedávno jsem si procházela e-shop potenciálního klienta a narazila jsem na detail, kterého by si možná mnoho lidí ani nevšimlo. U produktů bylo uvedeno „Ihned k odeslání“ a zároveň „Dodání 3–5 dní“.
Možná drobnost. Jenže právě takové drobnosti dokážou v hlavě zákazníka vyvolat nejistotu. Je produkt opravdu skladem? Kdy mi dorazí? Mohu této informaci věřit? A pokud si zákazník začne klást podobné otázky, často raději odejde jinam.
”Můžeme přivést na web tisíce návštěvníků, ale pokud narazí na překážku v nákupním procesu, objednávka stejně nevznikne.
Co při správě reklam řeším kromě kampaní
- Jak se zákazníci pohybují po webu a kde nejčastěji odcházejí
- Které produkty je zajímají nejvíce
- Zda je nákupní proces dostatečně jednoduchý
- Jestli web působí důvěryhodně
- Zda jsou správně nastavená měření a konverze
- Jak si vede konkurence
- Zda reklamy komunikují skutečné výhody produktu
- Jestli není problém v cenotvorbě nebo nabídce
Otázky, které rozhodují o výsledcích
Často se dívám na data v analytice a hledám odpovědi na otázky, které s reklamami na první pohled vůbec nesouvisí.
- Proč lidé odcházejí z konkrétní stránky?
- Proč navštíví produkt, ale nepřidají ho do košíku?
- Proč přidají produkt do košíku, ale nedokončí objednávku?
- Proč jeden produkt prodává a druhý ne?
Tyto otázky mají na výsledky e-shopu často mnohem větší vliv než změna rozpočtu nebo úprava cílení reklamy.
Dobrá správa není o počtu změn
Možná překvapivě jsou období, kdy v reklamním účtu neudělám téměř žádnou viditelnou změnu. Ne proto, že bych nic nedělala, ale protože kampaně fungují a větší přínos má hledání dalších příležitostí mimo samotné reklamy.
Dobrá PPC správa totiž není o tom, kolik změn uděláte v reklamním účtu. Je o tom, jestli dokážete najít skutečný důvod, proč e-shop roste nebo neroste. A ten důvod se velmi často nachází úplně jinde, než by většina lidí čekala.
Proto se snažím nedívat jen na reklamy, ale na celý byznys. Cílem není mít perfektně nastavené kampaně. Cílem je získávat více zákazníků a více objednávek.